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受机油门事件影响，东风本田于今年三月正式停止销售全新一代CR-V车型。而从最新的公告中了解到，东风本田已向国家市场监督管理总局备案了召回计划，并决定在2018年5月22日开始召回搭载1.5T发动机的部分全新一代CR-V汽车，共计130455辆。那么，从机油门事件至今已经有半年多的时间，全新一代CR-V重回市场后，能否再创销量记录、其市场走向如何？接着往下看。

　　全新一代CR-V事件解决方案

　　在机油门事件发生后，东风本田官方发布公告将全面调查并解决问题。2018年3月，全新一代CR-V 1.5T部分车型正式停售，厂商最终给出于2018年5月22日开始全面召回涉及车型。在本次召回中，还推出了给发动机主要零部件终身包修、部分条件下免费更换发动机总成以及加强客户关怀三大质保措施。

　　同时，东风本田还对召回车辆发动机主要零部件提供终身包修服务（主要零部件包括曲轴、主轴承、连杆轴承、活塞、活塞环、活塞销、气缸盖、凸轮轴、气门、气缸体），还将委托东风本田汽车特约销售服务店与车主签署《东风本田汽车发动机延长包修期服务凭证》，让消费者的消费权益得以保障。

　　在三大质保措施中，最为重要的一点是发动机主要零部件终身包修政策。首先我们来了解一下包修与保修的区别，一般来讲保修是在用户购买产品后，商家承诺客户产品发生质量问题时，会提供维修援助，但需客户自行支付更换配件所产生的费用。而包修不论何时何地，只要是由于产品质量问题而引发的损坏，厂商将无条件免费为客户更换配件。所以，不难看出，东风本田在此政策上还是很深得人心的，表现出对产品的自信以及对消费者负责的态度。

　　通过技术手段解决问题

　　2017年年底，东风本田先后组织技术专家实地对实车进行诊断和评估，并在中国北部地区进行了实车行驶诊断。经过专家会诊，对东风本田全新一代CR-V车型出现的问题进行细致的研究，并通过技术手段将问题从根本上解决。

　　对于此次事件，编者有以下几个观点。第一，东风本田在此次事件中，处理事件的形式和推出解决方案的时间，成为最为重要的一点。我们不难看到，自去年年底在收到第一例客户反馈后，东风本田第一时间成立专项工作小组，这种做法不得不让人称赞，至少让客户在遇到问题时，不会觉得摸不到门路。

　　第二，召回公告发出后，东风本田推出了一系列补偿以及维修措施。其中，较为重要的措施可分为三点：终身包修、部分条件更换发动机总成、推出关怀举措。那么，我们从这一系列措施中，能看到什么？

　　为什么要终身包修？

　　其实，东风本田已经通过技术手段全面解决发动机机油增多的问题，在发布召回公告后再次推出发动机终身包修政策，可以看出东风本田对其技术、团队的专业性以及未来市场的自信心。既然可以保证产品以及企业良好的发展，还给消费者注入了一针强心剂，全新一代CR-V是值得信赖的。

　　如何看待部分条件更换发动机总成

　　第二条政策，在原有终身包修的基础上，东风本田还承诺在部分条件下为消费者免费更换发动机总成。公告表示，车主在用车期间如因机油液面增高到一定程度出现发动机故障灯点亮后导致发动机曲轴损坏、机油泵损坏、活塞缸套磨损、凸轮轴损坏等故障，东风本田将为车主免费更换发动机总成。

　　众所周知，发动机在汽车上是常运作部件、易磨损部件，特别是曲轴、活塞缸套、凸轮轴等在高温高压下工作会造成不可逆的磨损。而东风本田表示，将对以上部件全部终身包修，必要时还会为车主更换发动机总成。由此可见，此次机油门事件后，东风本田在原有精良的制造工艺上，进一步加强对发动机的质保政策。这样一来，再一次让消费者感受到即将面世的全新一代CR-V是信得过的产品。

　　不仅仅是这些，为了提升客户满意度，东风本田还提出赠送500元竞品代金券和免费保养一次的补贴政策。未来，东风本田会使用更可靠的产品和服务回报广大客户。

　　此次召回事件中，对东风本田会产生哪些影响？

　　近日，编者打听到，全新一代东风本田CR-V很快就会以全新的面孔来到消费者身边。编者认为，作为本田在中国市场销量的主力车型，CR-V深受中国消费者的青睐。而不论是从外观设计还是从产品竞争力上来看，东风本田CR-V已经经历过了一次市场的考量，连续十余年的热销，并不会磨灭新车在消费者心中的地位。

　　有效的召回措施，CR-V未来市场表现值得期待

　　总体来看，虽然全新一代CR-V经历了机油门事件的一番洗礼，但是在产品竞争力上的优势依然存在。而且，东风本田在解决好全新一代CR-V的问题之后，新车会以更完善、更优质的状态再次出现在消费者面前，届时其产品竞争力会进一步增加。另一层面来讲，本田CR-V在国内畅销多年，此次机油门时间并不可能成为影响其销量的重大因素。所以，在某种角度上来讲，并不影响消费者对CR-V的需求。未来全新一代CR-V推出后，市场表现如何，我们共同期待。

　　编辑点评：在此次事件中，东风本田从事件发生之初，就已经成立专门工作小组，并表示会对合客户负责到底。平心而论，不论是汽车还是其他产品，都会存在各种原因所导致的产品质量问题，而东风本田积极应对、并主动提出解决方案的做法，不得不让人点赞。其实，一个好的企业从细节中便可看出，相信全新一代CR-V重新回到市场后，会以更过硬的产品品质，再次创造销量和客户口碑上的记录。

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